„Az a lenyűgöző a mediációban, hogy az embereket kompetensnek tekinti, vagyis hogy rendelkeznek a problémáik megoldásához szükséges eszközökkel, és azzal is, hogy odaforduljanak a másikhoz. És ha ez olykor nem is automatikusan jön belőlük, ha megteremtjük számukra a megfelelő közeget, és adunk nekik egy kis segítséget, felnőnek a feladathoz.” Herczog Mária
A mediáció során a fő cél a konfliktus feloldása, nem pedig annak eldöntése, hogy kinek van igaza.
A mediátor nem hoz döntést vagy ítéletet, mint a bíró egy per végén. Minden felmerülő kérdésben az érintett felek határoznak, a megállapodásban az általuk jóváhagyott feltételek, megoldások kerülnek rögzítésre.
A mediáció a mediátor által végigvezetett megegyezési folyamat. A mediáció nagy előnye az, hogy a felek problémájára olyan kreatív megoldás születhet, amire bírósági keretek között nem biztos, hogy lenne lehetőség.
A mediáció során a felek közötti megállapodás lényege a konszenzus, vagyis a nyertes-nyertes helyzet, mivel olyan megoldást céloz meg, amelyben mindkét fél érdekei érvényre jutnak, és amely mindkét fél számára elfogadható.
A mediáció szakértői vagyunk, értünk a konfliktuskezeléshez és végig tudjuk vezetni a tárgyalási folyamatot úgy, hogy az a felek aktív közreműködésével megegyezéssel záruljon. Kérdésekkel segítjük Önöket a megállapodáshoz való eljutásig, megmutatjuk, hogyan lehet másképp látni az adott konfliktust. Közreműködünk abban, hogy az Önök közötti kommunikáció megváltozzon.